Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – BIAŁEVO
Ostatnia aktualizacja: 11 lutego 2025

W BIAŁEVO najważniejsza jest dla nas Twoja satysfakcja. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu lub otrzymałeś wadliwy produkt, masz prawo do zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.

---

1. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot z powodu niezadowolenia
Możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni od jego otrzymania, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań.
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

Zwrot z powodu wady fabrycznej
W przypadku wykrycia wady masz 30 dni na zgłoszenie reklamacji lub wymiany produktu.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację:

1. Skontaktuj się z nami: support@bialevo.com

2. Prześlij dowód: zdjęcia lub film (do 1 minuty), pokazujące wadę, opakowanie i etykietę wysyłkową

3. Wyślemy Ci instrukcje zwrotu

4. Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji i przetworzymy Twoje żądanie w ciągu 5 dni roboczych

📌 Uwaga: Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone lub zmodyfikowane nie będą przyjmowane i zostaną odesłane na adres nadawcy.

---

2. Zwroty i zwroty środków

W przypadku zwrotu z powodu niezadowolenia możesz wybrać:
✅ Wymianę na inny produkt z magazynu
✅ Zwrot wartości produktu (koszty wysyłki nie są zwracane, jeśli produkt został dostarczony zgodnie z zamówieniem)

Czas przetwarzania zwrotu środków:

📌 Zwroty są realizowane tylko na oryginalną metodę płatności lub konto bankowe należące do pierwotnego kupującego.

---

3. Warunki gwarancji

Wszystkie produkty BIAŁEVO objęte są 30-dniową gwarancją od daty dostawy.

Aby aktywować gwarancję:
– Prześlij film (do 1 minuty) lub wyraźne zdjęcia pokazujące wadę, opakowanie i etykietę wysyłkową.

Gwarancja obejmuje:
✅ Wady fabryczne
✅ Uszkodzone komponenty

Gwarancja nie obejmuje:
❌ Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
❌ Kontakt z wodą (produkty są odporne na wilgoć, ale nie wodoodporne)
❌ Nieautoryzowanych napraw i modyfikacji
❌ Naturalnego zużycia (np. zarysowania, utlenienie)
❌ Zużycia baterii

📌 Wnioski o gwarancję mogą zostać odrzucone w przypadku oczywistego błędu użytkownika lub manipulacji.

---

4. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak długo trwa wymiana?
Do 5 dni roboczych od momentu otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.

Co jeśli produkt nosi ślady użytkowania?
Wniosek zostanie odrzucony, a produkt odesłany na adres nadawcy.

Jak śledzić zwrot środków?
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mail.
W przypadku kart kredytowych skontaktuj się z bankiem w celu weryfikacji zaksięgowania.

---

5. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub gwarancji:

📧 support@bialevo.com
🕘 Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00 (UTC)